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ホテルフロントスタッフ

サービス・おもてなしのスペシャリスト

ザ・ナハテラス

ザ・ナハテラス
瀬長 沙弥香さん

「もてなしたいという気持ちが一番大切!」

ホテルフロントスタッフは、そのホテルの顔と言われるお仕事です。主にに受付カウンターでチェックイン・チェックアウト時のお客様の対応をします。
また、個人の要望に対応することも多々あり、臨機応変に対応する能力が求められます。さらにホテル内でトラブル発生した場合、的確に対応する能力も必要です。

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ホテルフロントスタッフってどんな仕事?

ホテルフロントスタッフは、その名の通りホテルのフロントでお客様の対応をすることが主な仕事です。チェックイン時はホテルやお部屋の説明、チェックアウト時は宿泊の精算、お客様の外出時はルームキーのお預かりします。
また、観光名所の案内を求められることが多いため、周辺の情報も把握する必要があります。さらに常連のお客様も多いので、次に繋げるためにもお客様の趣味・趣向をデータベース化して情報共有したり、スタッフ同士で情報交換したりもしています。

  • ザ・ナハテラス 瀬長 沙弥香

    データ入力の作業

  • ザ・ナハテラス 瀬長 沙弥香

    笑顔でお客様をおもてなし!

  • ザ・ナハテラス 瀬長 沙弥香

    ホテルの案内をする瀬長さん。

■ 県内業界の現状

沖縄県のホテルをはじめとする観光業は、本土や海外からの観光客よって成長してきました。その為多くの顧客は県外海外からの旅行者です。近年では、海外からの観光客の割合も増加しており、特に沖縄県はアジア各国の誘客に力を入れています。今後、ホテル業では英語だけでなく、中国語や韓国語などの語学力も必要となるでしょう。

■ こんな人にオススメ!

接客または人と接することが好きな方に向いています。しかし、人見知りの方でも出来る仕事です。経験を重ねていくと仕事はこなせる様になるので、一番は「もてなしたい」という気持ちが大切です。お客様と話をしながら対応する仕事なので、楽しく仕事したい人にオススメします。

■ 給与・休日・待遇

勤務先・学歴によって給与はさまざまです。休日については土日・祝日、年末年始の一般的な休日に休みをとることは難しいでしょう。

ステップアップすると

ベルスタッフとして接客の基礎を学んだ後、フロント・オペレーターとして配属されます。経験を積んでいくと、ゲストリレーションオフィサーというスイートや上階の限られたお客様のみに対応するスタッフへとステップアップしていきます。

夢を叶えた人にインタビュー : ホテルフロントスタッフ : ザ・ナハテラス 瀬長 沙弥香さん

ザ・ナハテラス 瀬長 沙弥香

― ホテルフロントスタッフを目指したキッカケを教えて下さい ―

アルバイトを通して『接客』が好きになった!
元々人と接することが好きで、学生時代は接客のアルバイトをしていました。当時のアルバイトを通して接客業が好きになったことと、観光業とホテル業に興味があったこともあり、現職業を目指しました。

― ホテルフロントスタッフの一日ってどんな感じですか? ―

基本的にはシフト制です。
8時半に出社し、情報の引き継ぎをした後10時まで朝食の対応となります。10時から12時がチェックアウト時間となるので、チェックアウトするお客様のフロント対応をします。12時からチェックイン開始なので、close時間の20時まで常にお客様の対応に追われます。8時半出社の場合は17時半退社です。早番、中番、遅番があり、交代でシフトが決まっています。

ザ・ナハテラス 瀬長 沙弥香

― ホテルフロントスタッフの仕事のやり甲斐は何ですか?逆に、この仕事の厳しさも教えてください。 ―

お客様は様々!いろんな方へ対応できる必要がある
お客様によっては頻繁に沖縄にいらしている方もいらっしゃるので、テレビ・雑誌では紹介されていない観光場所を質問されることも多く、そういったお店や場所を常に探しています。休日は実際にその場所に訪れることもあります。
また、様々な人がいらっしゃるので、お客様との距離感も大変ですね。お話が好きな方もいれば静かに過ごしたい方もいて様々です。初めは察知するのが難しく、先輩方にフォローしてもらっていました。

常にマナーを学ばなければならないという課題があることは、この仕事のやりがいだと思います。また、お客様に顔と名前を覚えて頂けることが一番嬉しいですね。お客様が手紙をくださることもあり、すごく嬉しく思います。チェックアウト後に手紙をお部屋に置いていかれたり、直接頂いたり、ホテル宛に送って頂けたりしてモチベーションも上がります。

― 将来、自分はこうありたいというキャリアプランなどありますか? ―

複数の外国語を覚えたい
海外のお客様が多くいらっしゃるので、スムーズに英語を話すということが今後一番の課題です。最近ではアジア各国からの観光客が増加しており、多くの語学力が必要となるため、多国籍語に興味があります。

ザ・ナハテラス 瀬長 沙弥香

― ホテルフロントスタッフをこれから目指す後輩にアドバイスを! ―

笑顔が大事です!
明るさ・笑顔は欠かせません!この仕事は初対面の方が多いので、第一印象を大切にすることで今後にも繋がります。その為明るさ・笑顔、それに身だしなみや立ち振る舞いにも気を付けて下さい。

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夢を叶える為のミライチズ

■ ホテルフロントスタッフになるには?

ホテルの採用試験に合格することが必要です。新卒で正社員として入社するケースと、アルバイトからの正社員登用されるケースがあります。資格は特に必要ありませんが、外国人宿泊客の対応をすることも多いため、語学力があると就職に有利になることがあります。

■ 進学の道筋

質の高いサービス・マナーを磨いたり、専門的知識を得るためには専門学校に進学するのが一番の近道だと言えます。

この職業に就くための進学先
KBC学園 研修学校 インターナショナルリゾートカレッジ ホテルリゾートコース
専門学校 沖縄ブライダル・モード学園 ブライダル・ホテル科
専門学校 那覇日経ビジネス ホテル観光学科

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